紧急去湛江处理客户反映的品质异常纪实！-⑤

12月5日下午，欧力顿五金收到一个合作十年老客户的品质异常的反映，客户刚拿货的一款高端304不锈钢的铰链，出现极少量的调节螺丝不好调的品质不良。经双方两次沟通确认后，初步判定是外购螺丝品质异常造成。随即给客户表示歉意！

客户希望我们尽快拿出解决方案，确认后续的产品不再出现些类情况。我们反映给工厂领导后，经讨论沟通后，一致认为必须到客户的现场了解最直观的情况和数量，才能作出更准确的判定，拿出最好最快的解决方案。

在当天下班前回复客户的采购小陈，我们工厂决定现在马上安排快递三箱经过全检的良品给客户。确保不影响客户的生产急需。工厂的负责业务和技术部主管也将在明天一早6点多，搭乘第一班次的高铁到湛江西，预计上午11点到客户店铺。

第二天上午11点，业务小高和技术部王主管准时到达客户的店铺。客户对我们快速及时到达表示感谢。简单沟通后，对客户拿出的不良品，再次判定是外购螺丝品质不良造成。确认是我们的品质不良。

因为客户那边还有十多箱尚未安装使用。技术部主管当场决定对未开封的铰链进行全检，不能让可能的不良品流入最终客户的手中。经客户的同意和配合后，马上在客户的仓库进行拆箱全检。在全检的过程中，在其中的一箱中发现几只类似的不良情况。其它几箱都没有发现。中午12点，客户很热情的邀请我们与他们一起吃了工作午餐。快速吃完午餐后，两个人马上接着上午的全检工作。直到下午3点，客户所有此款304不锈钢的铰链全检完成。最终结果是在其中的一箱中出现5只不良品。虽然全检完后两个人都有些腰酸背痛，但能够得到最真实的数据，把不良隐患给排除，让客户能够放心使用，继续信认我们的产品，累也值得！

最后我们技术部主管向客户的老板汇报此次异常情况，最终判定是少量调节螺丝直径偏大0.5个丝造成。当场再次表示道谦。并请求领导后，现场决定赔付一箱100只良品给客户。客户对我们整个异常处理的效率，方法和负责任的工作态度相当认可！对我们对产品品质的严格要求表示赞赏。期待着2020年双方能够进一步的加强合作。

当天晚上6点多，迎着落日的余辉，带着客户的信任，我们两人踏上返程的高铁，晚上11点才回到各自的家中，虽然很累，但是睡得很踏实！！！