三节阻尼滑轨纸箱破损异常处理纪要-⑤

2019年7月25日，宁波某贸易公司有一批货，因为情况紧急需要走空运出货，当天下午我厂紧急安排发盛辉物流，并特别交待物流公司当天走车。

7月28日下午2点，货到宁波，盛辉物流安排送货上门到客户在宁波北仑的仓库，客户反映有部分外箱凌乱，破损有水渍，并传回多货物图片，客户仓库拒绝收货。我们首先对客户表示真诚的谦意，表示马上了解原因并找出解决方法。晚一点答复客户。

7月28日下午2点半，和盛辉物流沟通了解到，这个月7月23日期到26日，相继有天鸽和帕卡台风登陆广东省珠三角地区，因需要的紧急装车走货，物流场地和栈板多有侵水现象，造成我们的货物在搬动和卸货过程中，造成部分外箱有打湿情况，再经理三天的长途货运，在运输途中车辆因台风影响，难免有左右晃动和刹车情况，对外箱的冲击造成部分外箱凌乱，破损并有水渍。正常来说是天灾造成的。

7月28日下午3点半，告知客户外箱凌乱，破损的原因。表示虽然是天灾造成的。但是本着顾客至上，为客户负责的宗旨，当场表示我们会想办法解决。和客户沟通过中了解到，这批货月底要安排空运到国外，对我们来说还有3天时间解决处理。对客户表示我们工厂内部马上商讨一个妥善的解决方案，半小时后再和客户确认。

7月28日下午4点，和客户沟通，因为此批滑轨是紧急出货，工厂此款滑轨的库存已经不够重新出货给客户。最好的方法是重新快递滑轨的外箱给客户，快递运费由我们工厂承担，最快外箱29日下午可以快递到盛辉物流。同时和物流公司沟通，虽然实际造成此次外箱破损的主要责任是物流公司，但是本着相互信任和支持的理念，给予一定的人工费用物流公司。请物流公司收到外箱后，请搬运员工帮忙把此批滑轨外箱全部更换。物流公司也很配合的表示同意这样的处理方案！客户也表示这样处理可以接受。

7月28下午7点半，仓库重新备好的贴有唛头的滑轨外箱紧急由司机加班送到顺丰快递，因为上次在搬运途中外箱侵水，这次外箱打包采取周围360度无死角密封式打包，到顺丰快递之后再进行打包一次，贴上请务打湿警示贴，并对外箱进行保价。确保万无一失！

7月30日上午9点，盛辉物流收到快递的滑轨外箱，并紧急安排人员换外箱。下午2点，重新换好外箱的滑轨包装整齐的送货客户的仓库，客户表示虽然那样迟了两天到货，但并没有影响其空运，对此非常的满意！对我们欧力顿五金在出现问题了能够及时想办法并解决表示感谢！