客情关系维护之换位思考--⑤

在当下实体生产型行业中，市场竞争日趋激烈，特别是作为五金铰链生产厂家，更是这样，上千家生产厂家，高中低档都有，款式相仿，材质相近，功能差不多，产品同质化比较严重。在开发新客户的同时，平时要更注重客情关系维护。

这就要求我们正确的引导我们的客户，让他们把更多关注点引到产品的质量，产品的体验和后续的服务上来。我们也要不时的在销售中，和后期的跟进服务中，以客户的角度不断的提供一些增值感性的服务，让客户感觉到我们的实实在在的为她着想，这样双方才能长期持续的双赢的牵手合作下去。

其实这就像现实男女朋友关系一样，需要好好的去维护去经营。不时的去了解你的她的工作，生活，学习和身体精神健康状态。有问题要早发现，想办法去沟通和改善，让对方时时刻刻都感觉到你在她身边，在关心她，重视她，是她的在大树和依靠。让她感觉到和你相处是很快乐和幸福的。

如果不能时刻让客户感觉到我们，就被竞争对手情感和价格不断的恶意的攻击，就会慢慢动摇的客户的信任和信心，如果我们又没有及时发现问题所在，没能通过沟通，把我们的核心的竞争力展现出来，化解误会，信守我们的承诺，说服客户，最后客户肯定会选择离开我们，与别人牵手合作。

所以我们在经营维护客情关系，就是平时多多沟通，倾听对方的抱怨，了解对方的需求，化解问题和矛盾，要的是心里有客户，时刻为客户着想，为对方排忧解难，只有这样，才不会让竞争对手插足，从而双方关系才能保持长久牢固。一句话，多沟通，多了解，积极主动，且行且珍惜！

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